FAQs
PRODUK
Q: Kenapa Saya harus memilih dan membeli produk KALVERT?
A: Karena Kami menjamin bahwa setiap produk yang kami buat dan Kami jual akan selalu mengutamakan kualitas dan memberikan value terbaik yang bisa kami berikan untuk semua customers. Sehingga ada kebanggaan untuk semua customers ketika mempunyai dan memakai produk kami.
Q: Produk KALVERT terbuat dari bahan apa?
A: Semua Produk KALVERT terbuat dari material berkualitas dan terbaik untuk memberikan value terbaik untuk semua customers kami. Untuk produk sepatu kami terbuat dari kulit sapi Indonesia yang merupakan salah satu kulit terbaik di Dunia dan juga material lainnya yang merupakan terbaik di kelasnya.
Q: Kenapa untuk material kulit KALVERT tidak 100% sama antara produk yang satu dengan yang lain?
A: Kulit yang dipakai KALVERT adalah hasil proses pewarnaan dan tanning dari kulit sapi natural. Dikarenakan kulit merupakan benda hidup, setiap lembarnya pasti akan berbeda. Proses peresapannya pun berbeda dengan bahan sintetis. Kulit sapi natural akan memiliki bekas luka, kerutan dan guratan. Hal ini adalah normal dan bukan defect / cacat, melainkan bukti bahwa sepatu KALVERT terbuat dari kulit sapi ASLI.
Q: Apakah produk KALVERT buatan Indonesia?
A: Kami menjamin bahwa semua produk KALVERT dibuat di Indonesia dan menggunakan material yang dihasilkan di Indonesia. #BANGGABUATANINDONESIA
CARA PEMESANAN
Q: Bagaimana cara untuk memesan produk KALVERT?
A: Silahkan kunjungi bagian “How to Order” dan ikuti instruksi yang terdapat disana.
Q: Apakah saya perlu akun untuk memesan?
A: Ya, Kamu memerlukan akun untuk melakukan checkout dan pembayaran lebih cepat untuk pesanan berikutnya atau setiap kali Kamu ingin membeli produk KALVERT.
Q: Bagaimana cara pembayaran untuk pemesanan saya?
A: Kamu dapat melakukan pembayaran melalui Website kami sesuai metode pembayaran yang kamu inginkan.
Note: Pastikan selalu mentransfer ke rekening perusahaan kami dan Harap jangan pernah transfer ke rekening lain selain rekening yang kami berikan.
Q: Lupa dengan password Akun Kamu?
A: Klik tautan “Forgot your password” Di halaman masuk dan ikutin instruksi.
Q: Saya ingin memesan barang yang sudah habis. Apakah itu bisa?
A: Maaf, untuk barang yang sudah habis terjual, Kami akan mengulang produksinya dengan waktu yang tidak bisa ditentukan.
Q: Saya bingung mengenai ukuran yang harus saya pilih. Bagaimana cara mengukurnya?
A: Silahkan kunjungi bagian “Size Guide” dan juga bisa melihat di setiap kolom deskripsi produk untuk mengetahui ukuran dari setiap produk dan juga cara mengukurnya.
Q: Apakah bisa mengirimkan pesanan ke alamat lain?
A: Ya, Kami bisa mengirimkan pesanan ke alamat lain. Tetapi jika Kamu ingin mengirim ke 2-3 alamat, Kamu harus membuat 2 atau 3 pesanan terpisah.
Q: Bisakah Saya merubah alamat dan pesanan Saya setelah pesanan sudah dikirim?
A: Tidak bisa. Kami hanya mengirimkan pesanan sesuai dengan alamat dan pesanan yang tertulis.
Q: Apakah Kalvert menyediakan jasa COD?
A: Tidak, Kami tidak pernah menyediakan jasa COD. Tidak perlu khawatir kalau pesanan yang kalian pesan tidak dikirim atau tidak sesuai, karena kami menjamin kepuasan semua customers kami dan menjaga reputasi perusahaan dan brand kami. Tentunya kami mengutamakan service terbaik untuk semua customers kami sehingga pesanan yang dipesan sampai dengan selamat dan mendapat kepuasan dari semua customers kami.
Q: Apakah pengiriman bisa dilakukan via GOJEK / GRAB?
A: Ya, Dapat dilakukan melalui Customer Service Kalvert melalui WhatsApp kami.
Q: Berapa lama waktu pengiriman pesanan Saya?
A: Setelah Kamu memesan, mentransfer dan mengkonfirmasi pembayaran Kamu. Kami akan memproses pesanan dalam maksimal 24 jam dan mengirimkan ke pihak logistik sesuai ketentuan yang terdapat di “Shipping Policy”
Note: Pengiriman oleh pihak logistik membutuhkan waktu yang berbeda di sesuaikan dengan tempat tujuan dan waktunya bervariasi dari 1-5 hari. Jika Kamu ingin menerima pesanan lebih cepat, silahkan pilih pengiriman CEPAT pada saat check out.
Q: Pesanan yang Saya pesan belum diterima/ada keterlambatan dari estimasi penerimaan pesanan/paket
A: Silahkan hubungi Customer Service Kalvert melalui WhatsApp kami atau Kamu juga bisa langsung hubungi pihak logistik yang Kamu gunakan untuk menanyakan status pesanan kalian.
Note: Karena keterlambatan penerimaan pesanan/paket di luar tanggung jawab pihak Kalvert, karena tanggung jawab kami hanya sampai mengirimkan pesanan ke pihak logistik untuk selanjutnya dilakukan pengiriman ke alamat pesanan oleh pihak logistik.
PENGEMBALIAN & PENUKARAN
Q: Apakah Saya bisa mengembalikan dan menukar produk karena tidak sesuai dan salah ukuran?
A: Jangan khawatir, Kamu bisa menghubungi Customer Service Kalvert melalui WhatsApp kami. Untuk informasi lebih lanjut Kamu dapat mengunjungi halaman “Return & Exchange” kami.
Q: Saya telah menerima pesanan Saya, sayangnya ada kerusakan pada produk yang saya pesan. Apa yang harus Saya lakukan?
A: Kami sangat mohon maaf atas kesalahan Kami. Tapi Kamu jangan khawatir, Kamu bisa menghubungi Customer Service Kalvert melalui WhatsApp kami. Untuk informasi lebih lanjut Kamu dapat mengunjungi halaman “Return & Exchange” kami.
Q: Bagaimana cara untuk mengembalikan atau menukarkan barang dan harus kirim kemana barang yang mau saya kembalikan atau tukarkan?
A: Silahkan baca bagian “Return & Exchange” kami di bagian bawah halaman.
Q: Apakah ada toko lain?
A: Kamu hanya bisa membeli produk Kalvert di Website www.kalvertofficial.com atau Marketplace Kalvert di Tokopedia & Shopee.
LAIN-LAIN
Q: Saya masih belum paham, ke manakah Saya bisa bertanya?
A: Segala bentuk pertanyaan dapat menghubungi Customer Service KALVERT melalui WhatsApp untuk respons tercepat.