Tanya Jawab Umum
PRODUK
Q: Kenapa Saya harus memilih dan membeli produk KALVERT?
A: Karena Kami menjamin bahwa setiap produk yang kami buat dan Kami jual akan selalu mengutamakan kualitas dan memberikan nilai terbaik yang bisa kami berikan untuk semua pelanggan. Sehingga ada kebanggaan bagi semua pelanggan ketika mempunyai dan memakai produk kami.
Q: Produk KALVERT terbuat dari bahan apa?
A: Semua Produk KALVERT terbuat dari material berkualitas dan terbaik untuk memberikan nilai terbaik bagi semua pelanggan kami. Untuk produk sepatu kami terbuat dari kulit sapi Indonesia yang merupakan salah satu kulit terbaik di Dunia dan juga material lainnya yang merupakan terbaik di kelasnya.
Q: Kenapa material kulit KALVERT tidak 100% sama antara produk yang satu dengan yang lain?
A: Kulit yang dipakai KALVERT adalah hasil proses pewarnaan dan tanning dari kulit sapi natural. Dikarenakan kulit merupakan benda hidup, setiap lembarnya pasti akan berbeda. Proses peresapannya pun berbeda dengan bahan sintetis. Kulit sapi natural akan memiliki bekas luka, kerutan dan guratan. Hal ini normal dan bukan cacat/cacat, melainkan bukti bahwa sepatu KALVERT terbuat dari kulit sapi ASLI.
Q: Apakah produk KALVERT buatan Indonesia?
A: Kami menjamin bahwa semua produk KALVERT dibuat di Indonesia dan menggunakan material yang dihasilkan di Indonesia. #BANGGABUATANINDONESIA
CARA PEMESANAN
Q: Bagaimana cara memesan produk KALVERT?
A: Silakan kunjungi bagian “Cara Pemesanan” dan ikuti instruksi yang ada disana.
Q: Apakah saya memerlukan akun untuk memesan?
A: Ya, Kamu memerlukan akun untuk melakukan checkout dan pembayaran lebih cepat untuk pesanan berikutnya atau setiap kali Kamu ingin membeli produk KALVERT.
Q: Bagaimana cara pembayaran untuk pemesanan saya?
A: Kamu dapat melakukan pembayaran melalui Website kami sesuai metode pembayaran yang kamu inginkan.
Catatan: Pastikan selalu mentransfer ke rekening perusahaan kami dan Harap jangan pernah mentransfer ke rekening lain selain rekening yang kami berikan.
Q: Lupa dengan password Akun Kamu?
A: Klik tautan “Lupa kata sandi Anda” Di halaman masuk dan ikutin instruksi.
Q: Saya ingin memesan barang yang sudah habis. Apakah itu bisa?
A: Maaf, untuk barang yang sudah habis terjual, Kami akan mengulangi produksinya dengan waktu yang tidak dapat ditentukan.
Q: Saya bingung mengenai ukuran yang harus saya pilih. Bagaimana cara mengukurnya?
A: Silakan kunjungi bagian “Size Guide” dan juga bisa melihat di setiap kolom deskripsi produk untuk mengetahui ukuran dari setiap produk dan juga cara mengukurnya.
Q: Apakah bisa mengirimkan pesanan ke alamat lain?
A: Ya, Kami dapat mengirimkan pesanan ke alamat lain. Tetapi jika Kamu ingin mengirim ke 2-3 alamat, Kamu harus membuat 2 atau 3 pesanan secara terpisah.
Q: Bisakah Saya mengubah alamat dan pesanan Saya setelah pesanan sudah dikirim?
A: Tidak bisa. Kami hanya mengirimkan pesanan sesuai dengan alamat dan pesanan yang tertulis.
Q: Apakah Kalvert menyediakan jasa COD?
A: Tidak, Kami tidak pernah menyediakan jasa COD. Tidak perlu khawatir kalau pesanan yang kalian pesan tidak dikirim atau tidak sesuai, karena kami menjamin kepuasan semua pelanggan kami dan menjaga reputasi perusahaan dan merek kami. Tentunya kami mengutamakan pelayanan terbaik untuk semua pelanggan kami sehingga pesanan yang dipesan sampai dengan selamat dan mendapat kepuasan dari semua pelanggan kami.
Q: Apakah pengiriman bisa dilakukan melalui GOJEK / GRAB?
A: Ya, Dapat dilakukan melalui Customer Service Kalvert melalui WhatsApp kami.
Q: Berapa lama waktu pengiriman pesanan Saya?
A: Setelah Kamu memesan, mentransfer dan mengkonfirmasi pembayaran Kamu. Kami akan memproses pesanan dalam maksimal 24 jam dan mengirimkan ke pihak logistik sesuai ketentuan yang terdapat di “Kebijakan Pengiriman”
Catatan: Pengiriman oleh pihak logistik memerlukan waktu yang berbeda-beda sesuai dengan tempat tujuan dan jangka waktu bervariasi dari 1-5 hari. Jika Kamu ingin menerima pesanan lebih cepat, silakan pilih pengiriman CEPAT pada saat check out.
Q: Pesanan yang Saya pesan belum diterima/ada penundaan dari estimasi penerimaan pesanan/paket
A: Silahkan hubungi Customer Service Kalvert melalui WhatsApp kami atau Kamu juga bisa langsung hubungi pihak logistik yang Kamu gunakan untuk menanyakan status pesanan kalian.
Catatan: Karena keterlambatan penerimaan pesanan/paket di luar tanggung jawab pihak Kalvert, karena tanggung jawab kami hanya sampai mengirimkan pesanan ke pihak logistik untuk selanjutnya dilakukan pengiriman ke alamat pesanan oleh pihak logistik.
PENGEMBALIAN & PENUKARAN
Q: Apakah Saya dapat mengembalikan dan menukar produk karena tidak sesuai dan salah ukuran?
A: Jangan khawatir, Anda bisa menghubungi Customer Service Kalvert melalui WhatsApp kami. Untuk informasi lebih lanjut Kamu dapat mengunjungi halaman “Return & Exchange” kami.
Q: Saya telah menerima pesanan Saya, sayangnya ada kerusakan pada produk yang saya pesan. Apa yang harus Saya lakukan?
A: Kami mohon maaf atas kesalahan Kami. Tapi Kamu jangan khawatir, Kamu bisa menghubungi Customer Service Kalvert melalui WhatsApp kami. Untuk informasi lebih lanjut Kamu dapat mengunjungi halaman “Return & Exchange” kami.
Q: Bagaimana cara mengembalikan atau menukarkan barang dan harus kirim kemana barang yang ingin saya kembalikan atau tukarkan?
A: Silakan baca bagian “Pengembalian & Penukaran” kami di bagian bawah halaman.
T: Apakah ada toko lain?
A: Kamu hanya bisa membeli produk Kalvert di Website www.kalvertofficial.com atau Marketplace Kalvert di Tokopedia & Shopee.
LAIN LAIN
Q: Saya masih belum paham, jadi saya bisa bertanya?
A: Segala bentuk pertanyaan dapat menghubungi Customer Service KALVERT melalui WhatsApp untuk respon tercepat.